Assistência Técnica

A Pegamaq poderá oferecer suporte e orientação relacionados ao uso, funcionamento, instalação, retirada, devolução ou verificação de produtos e equipamentos fornecidos, conforme a natureza de cada item e as condições contratadas.

O atendimento de assistência técnica poderá ocorrer de forma remota ou presencial, conforme análise do caso, disponibilidade operacional e localização do cliente.

Solicitações de suporte deverão ser realizadas pelos canais oficiais da empresa, com a descrição do problema, número do pedido ou contrato, fotos, vídeos e demais informações que facilitem a identificação da ocorrência.

Não estarão cobertos por assistência técnica gratuita os danos decorrentes de mau uso, instalação inadequada, uso fora da finalidade indicada, desgaste natural, intervenção por terceiros não autorizados, acidentes, negligência, armazenamento incorreto ou descumprimento de orientações técnicas.

Em casos de locação, a Pegamaq poderá realizar inspeção, manutenção, substituição ou recolhimento do equipamento, conforme a gravidade da ocorrência e as condições contratuais aplicáveis.