Política de Devolução

A Pegamaq busca garantir que todos os produtos, equipamentos e serviços sejam entregues em conformidade com o pedido realizado. Caso o cliente identifique divergência, avaria aparente, item incorreto ou qualquer irregularidade no recebimento, recomenda-se que a comunicação seja feita o quanto antes pelos canais oficiais de atendimento.

Nos casos de devolução por defeito, avaria, inconformidade ou erro no fornecimento, a solicitação passará por análise da equipe responsável. Poderão ser solicitadas informações complementares, fotos, vídeos, número do pedido, data de recebimento e demais elementos necessários para avaliação.

A devolução de produtos ou equipamentos deverá ocorrer nas mesmas condições em que foram recebidos, acompanhados, sempre que possível, de acessórios, documentos, embalagens e demais itens relacionados ao fornecimento.

Quando houver defeito, vício ou falha de fornecimento, o tratamento da solicitação seguirá a legislação aplicável e a política interna vigente. Já trocas ou devoluções por mera preferência, mudança de modelo, cor, medida ou desistência sem defeito poderão seguir critérios próprios da loja, especialmente nas contratações presenciais. Nas compras on-line, o direito de arrependimento sem justificativa existe nas hipóteses legais de contratação fora do estabelecimento.

Nos casos de locação, a devolução de equipamentos deverá respeitar o prazo contratado, as condições de uso e a conferência do material no retorno. Itens com danos, falta de peças, desgaste anormal ou sinais de uso inadequado poderão ser objeto de cobrança complementar, conforme contrato.